Preguntas frecuentes y formulario de contacto

Puedes reservar una cita según un profesional en concreto o según tu disponibilidad.

• • ¿Cuándo debo pagar mi teleconsulta?

Las consultas deben pagarse en el momento de la reserva.

• • ¿Puedo cancelar mi reserva?

Desde tu espacio personal, puedes cancelar tu cita con 48 horas de antelación y reprogramarla para otra fecha con el mismo profesional. Pasado ese plazo, deberás contactar directamente con el profesional a través de la mensajería privada.

• • Si el profesional no me conviene, ¿qué puedo hacer?

Puedes cambiar de profesional en cualquier momento.

El sitio está alojado en un servidor seguro de datos de salud autorizado por la Agencia Regional de Salud francesa (Agence Régionale de Santé).

Tus datos personales y privados estarán protegidos y almacenados únicamente en el servidor, nunca en la plataforma ORA.

Todos los intercambios con el profesional se realizarán exclusivamente a través de la mensajería segura disponible en tu espacio personal del sitio web https://ora-visio.com

Las tarifas aplicadas en la plataforma ORA son idénticas para todos los profesionales y dependen únicamente del tipo de consulta.

El método de pago disponible es la tarjeta bancaria (a través del sistema seguro STRIPE).

El precio de cada prestación se indica en el momento de reservar la cita, antes del pago.

Una vez confirmada tu reserva, recibirás un correo de confirmación con la hora y la fecha de la cita, junto con un enlace para conectarte directamente a tu teleconsulta. También recibirás un recordatorio por correo electrónico 24 horas antes de la cita.

ORA utiliza un software de videoconferencia seguro (datos cifrados de extremo a extremo). Este software te permitirá conectarte directamente con tu profesional el día y a la hora previstos para tu teleconsulta. Se abrirá automáticamente una ventana en tu pantalla invitándote a descargar y ejecutar el software de videoconferencia. Esta instalación no es obligatoria: la sesión también puede iniciarse desde tu navegador de internet.

El profesional y el paciente se conectarán simultáneamente a su “sala de teleconsulta”. A través de este software, el profesional podrá compartir su pantalla, documentos y ejercicios necesarios para la consulta. El paciente podrá interactuar directamente con los documentos enviados por el profesional.

Los balances y/o ejercicios que deban realizarse entre sesiones se enviarán a través de la mensajería segura y privada disponible desde tu espacio personal en la plataforma ORA.

Todos los profesionales presentes en la plataforma ORA están cualificados para ofrecer consultas en su ámbito de competencia: han sido seleccionados tras una entrevista y la verificación de sus diplomas.

Han firmado un contrato con ORA y todos ellos están formados en teleconsulta.

Para una teleconsulta de calidad, necesitas disponer de:

• un ordenador o una tableta,
• unos auriculares con micrófono integrado (no obligatorio, pero recomendado para mayor comodidad durante la sesión),
• y una conexión a internet suficiente para tener un flujo de audio/vídeo estable

Tienes la posibilidad de probar tu conexión a internet siguiendo el enlace de al lado (https://debit-internet.fr/). Para una videoconferencia de buena calidad, tu velocidad de SUBIDA debe ser superior a 0,5 Mb/s.

La videoconferencia se realiza mediante un programa de terceros: podrás instalarlo antes de tu primera sesión para una mejor calidad de sesión. Por eso te recomendamos conectarte entre 5 y 10 minutos antes de la hora de la cita.