Ora-Visio es un sitio web accesible en la siguiente dirección ora-visio.com (el «Sitio»), explotado por ORA, sociedad de responsabilidad limitada con un capital de 5.000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 82, vielle route de la Gavotte, Les Pennes-Mirabeau (13170), Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Aix-en-Provence con el número de identificación 515 375 400 y cuyo número de IVA intracomunitario es FR47515375400 (el «Sitio»).
En el Sitio, profesionales en el sentido del derecho del consumo (el «Prestador») ofrecen sus servicios en ámbitos como, en particular, la logopedia, la psicología o el apoyo escolar, a los que todo usuario del Sitio que cumpla las condiciones de elegibilidad del artículo 1.1 siguiente (el «Cliente») puede suscribirse.
El Prestador realiza sus prestaciones en el marco de una consulta en línea (la o las «Citas»), cuyo objeto es definido por él mismo en el Sitio.
Las presentes Condiciones Generales de Servicio se aplican, sin restricción ni reserva y con exclusión de cualquier otra condición, a las Citas del Prestador. Tienen por objeto regir las relaciones contractuales entre el Prestador y el Cliente, precisándose que la Plataforma permanece ajena a las presentes Condiciones Generales y a sus consecuencias.
El Cliente reconoce tener la capacidad necesaria para contratar y suscribirse a las Citas. Declara haber tomado conocimiento de las presentes Condiciones Generales de Servicio y haberlas aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto antes de iniciar el procedimiento de suscripción en línea.
Artículo 1 – Las Citas
1.1. Elegibilidad para el servicio de suscripción en línea a las Citas
El servicio de suscripción a las Citas en el Sitio está reservado exclusivamente a las personas físicas que hayan cumplido 18 años y dispongan de plena capacidad jurídica.
1.2. Características de las Citas
Las principales características de las Citas, que el Cliente debe conocer antes de cualquier suscripción, se presentan en el Sitio. Toda solicitud de prestaciones adicionales del Cliente, no incluidas, será facturada por el Prestador y cobrada a través del Sitio.
Las fotografías, vídeos y elementos gráficos que puedan presentarse en el Sitio, ilustrando en particular las Citas, no son contractuales y no podrán comprometer la responsabilidad del Prestador.
Las Citas solo pueden suscribirse dentro del límite de las disponibilidades del Prestador tal como se indican en el Sitio.
Las Citas se realizan exclusivamente en línea en la plataforma accesible en la siguiente dirección: ora-visio.com (la «Plataforma»).
El Cliente deberá equiparse, a su propio cargo, de una tableta y/o un ordenador compatible, unos auriculares con micrófono, una webcam y una conexión a internet de banda ancha segura suficiente para un flujo de audio/vídeo, con el fin de poder acceder a la Plataforma.
El Cliente deberá, además, descargar e instalar un programa o aplicación conforme a las instrucciones indicadas en el Sitio, entre otros, el programa Zoom descargable en la siguiente dirección: https://zoom.us. El Socio no podrá ser responsable de las modalidades de instalación y uso del programa por parte del Cliente.
En caso de indisponibilidad de la Plataforma, el Cliente acepta desde ahora recurrir a las soluciones alternativas propuestas por el Prestador.
El Cliente no podrá exigir al Prestador una preparación particular y/o específica en relación con sus necesidades de cara a la Cita. En consecuencia, el conjunto de los elementos que el Cliente pueda comunicar antes de la Cita a través del Sitio no serán necesariamente objeto de un estudio y/o análisis en profundidad por parte del Prestador.
1.3. Modalidades de suscripción
El Cliente que desee suscribirse a una Cita deberá indicar, en particular, su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal. Deberá elegir previamente una fecha, un lugar y una franja horaria que le convenga entre los marcados como disponibles en el Sitio.
Se recomienda encarecidamente al Cliente que confirme con el Prestador su disponibilidad para la franja horaria y la fecha elegidas. Si, excepcionalmente, el Prestador no estuviera disponible en las fechas o franjas horarias elegidas por el Cliente, a pesar de cualquier indicación en contrario en el Sitio, este último dispondrá de la facultad de (i) acordar otra fecha con el Prestador, o (ii) solicitar el reembolso de las cantidades abonadas por la suscripción a la Cita en cuestión. El Cliente deberá notificar su elección en un plazo de 30 días naturales a partir de la notificación por el Prestador de su indisponibilidad a través de la mensajería interna del Sitio. Transcurrido dicho plazo, no podrá reclamar el reembolso de su suscripción ni un cambio de fecha o franja horaria. En cualquier caso, el Cliente no podrá reclamar la reparación de ningún perjuicio directo o indirecto vinculado a la indisponibilidad del Prestador.
La suscripción solo se considerará definitiva una vez enviada al Cliente la confirmación del pago correspondiente por correo electrónico. El Cliente deberá conservar cuidadosamente dicha confirmación.
ARTÍCULO 2 – PRECIO
El precio de las Citas figura en el Sitio. Los precios se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos.
Los precios tienen en cuenta las eventuales reducciones que puedan concederse. Son firmes y no revisables durante su período de validez tal como se indica en el Sitio.
Habida cuenta de la especificidad de la solicitud del Cliente, podrá exigírsele un coste adicional. El Prestador acordará entonces con el Cliente las modalidades de pago de dicho sobrecoste, el cual se realizará necesariamente en el Sitio.
El Prestador emite una factura que se entrega al Cliente en el momento de la suscripción a la Cita.
ARTÍCULO 3 – CONDICIONES DE PAGO
El precio es pagadero al contado en el Sitio, mediante pago seguro, según las siguientes modalidades:
Con tarjeta bancaria: Carte Bleue (CB), Visa, MasterCard.
Los pagos realizados por el Cliente solo se considerarán definitivos una vez que el Prestador haya cobrado efectivamente las cantidades adeudadas.
Sin perjuicio de eventuales daños y perjuicios, la falta de pago por el Cliente de una cantidad a su vencimiento conlleva de pleno derecho:
- la aplicación de una penalización por retraso igual a tres veces el tipo de interés legal, sin requerimiento previo y a partir del primer día de retraso, a la que se añadirán los gastos bancarios y de gestión adicionales;
- la exigibilidad inmediata de la totalidad de las cantidades adeudadas al Prestador por el Cliente, sin perjuicio de cualquier otra acción que el Prestador esté facultado para ejercer, a este respecto, contra el Cliente.
En caso de incumplimiento de las condiciones de pago mencionadas anteriormente, el Prestador se reserva además el derecho de suspender o anular la prestación de los servicios encargados por el Cliente.
ARTÍCULO 4 – DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN
4.1. Derecho de desistimiento
Se informa al Cliente de que, en aplicación del artículo L. 221-28 1° del código de consumo francés, la prestación de servicios plenamente ejecutados antes del final del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento no se beneficia del derecho de desistimiento de 14 días a partir de la celebración del contrato previsto en el artículo L. 221-18 de dicho código. En estas condiciones, el Cliente declara renunciar expresamente al derecho de desistimiento para las prestaciones plenamente ejecutadas antes del final de dicho plazo de desistimiento.
Fuera del supuesto contemplado en el párrafo anterior y de conformidad con las disposiciones legales vigentes, el Cliente dispone de un plazo de catorce días a partir de la recepción del pago y de la confirmación de la suscripción enviada por el Prestador para ejercer su derecho de desistimiento ante este, sin tener que justificar motivos ni pagar penalización alguna, a efectos de cambio o reembolso.
Al final de estas condiciones generales de servicio se encuentra disponible un formulario de desistimiento.
El Prestador procederá al reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de dicho formulario de desistimiento.
4.2. Cancelación
Sin perjuicio de las estipulaciones del artículo 4.1 anterior, el Prestador reconoce al Cliente el derecho, salvo abuso, de modificar o cancelar su suscripción en las siguientes condiciones:
- hasta la 48ª hora (incluida) antes del inicio de la Cita, respetando estrictamente el procedimiento previsto en el Sitio, sin gastos de cancelación; y
- a partir de la 48ª hora (incluida) y hasta el inicio de la Cita, mediante el pago de unos gastos de cancelación a tanto alzado de un importe equivalente al precio de suscripción a la Cita abonado por el Cliente.
Se conviene expresamente que, en caso de retraso del Cliente de más de 10 minutos respecto a la hora acordada en la suscripción, la suscripción del Cliente se considerará cancelada y este no podrá reclamar el reembolso de las cantidades abonadas.
ARTÍCULO 5 – GARANTÍAS APLICABLES
En aplicación del artículo 15 de la ley 2004-575 de 21 de junio de 2004, se recuerda que el Prestador es responsable de pleno derecho frente al Cliente de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas de las presentes condiciones, ya sea que dichas obligaciones deban ser ejecutadas por él mismo o por otros prestadores de servicios, sin perjuicio de su derecho de repetición contra estos.
No obstante, el Prestador podrá eximirse de la totalidad o parte de su responsabilidad aportando la prueba de que el incumplimiento o la mala ejecución de las presentes condiciones es imputable, ya sea al Cliente, ya sea al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno a la prestación de los servicios previstos en las presentes, ya sea a un caso de fuerza mayor.
ARTÍCULO 6 – PROTECCIÓN DE DATOS
En aplicación de la ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978, se recuerda que los datos nominativos solicitados al Cliente son necesarios, en particular, para el tratamiento de su suscripción y la elaboración de las facturas.
Estos datos podrán ser comunicados a los eventuales socios del Prestador encargados de la ejecución, el tratamiento, la gestión y el pago de las Citas, incluyendo en particular a la Sociedad.
El Cliente dispone, de conformidad con la normativa nacional y europea vigente, de un derecho de acceso permanente, de modificación, rectificación y oposición en relación con la información que le concierne.
El Cliente podrá ejercer sus derechos escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@ora-visio.fr o a la siguiente dirección postal: ORA – 82, vielle route de la Gavotte, Les Pennes-Mirabeau (13170), Francia.
Se enviará una respuesta a la solicitud del Cliente en un plazo de 30 días.
ARTÍCULO 7 – PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del Sitio y de la Plataforma es propiedad de la Sociedad y de sus socios. Está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual.
Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial de este contenido, pudiendo constituir un delito de falsificación.
ARTÍCULO 8 – DERECHO APLICABLE – IDIOMA
Las presentes Condiciones Generales de Servicio y las operaciones que de ellas se deriven se rigen y se someten al derecho francés.
En el supuesto de que las presentes condiciones fueran traducidas a uno o varios idiomas extranjeros, solo el texto en francés dará fe en caso de litigio.
ARTÍCULO 9 – LITIGIOS
En caso de que un conflicto relativo a la validez, ejecución o interpretación del presente Contrato sea sometido a los tribunales civiles, quedará sujeto a la competencia exclusiva de los tribunales franceses, a los que se atribuye expresamente dicha competencia, incluso en caso de procedimiento sumario o de pluralidad de demandados.
Se informa al Cliente de que, en cualquier caso, puede recurrir a una mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos (por ejemplo, la conciliación) en caso de controversia.
En aplicación del artículo 14.1 del Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, se precisa al Cliente que puede consultar la siguiente página para obtener más información sobre sus gestiones en caso de controversia:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.
ARTÍCULO 10 – INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL – ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
El Cliente reconoce haber recibido, antes de la suscripción, de manera legible y comprensible, las presentes Condiciones Generales de Servicio y toda la información contemplada en los artículos L. 111-1 a L. 111-8 del código de consumo francés, y en particular:
- las características esenciales de las Citas;
- el precio de las Citas y de los gastos adicionales;
- la información relativa a la identidad del Prestador, cuando no se desprenda del contexto;
- la información relativa a las garantías legales y contractuales y a sus modalidades de aplicación;
- la posibilidad de recurrir a una mediación convencional en caso de litigio; y
- la información relativa al derecho de desistimiento.
El hecho de suscribirse en el Sitio implica la adhesión y aceptación plena e íntegra de las presentes Condiciones Generales, lo que es expresamente reconocido por el Cliente, quien renuncia, en particular, a hacer valer cualquier documento contradictorio, que sería inoponible al Prestador.
Formulario de desistimiento
Cumplimente y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención del Prestador:
Yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) por la presente mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la suscripción a las prestaciones siguientes:
Suscrita(s) el (*)/recibido el (*):
Nombre del (de los) consumidor(es):
Dirección del (de los) consumidor(es):
Firma del (de los) consumidor(es)
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
